Garanții și reclamații

Prezenta politică stabilește condițiile privind acordarea garanției și procedura de soluționare a reclamațiilor pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.efex.ro, administrat de SHEV SYSTEMS SRL.

Această politică se aplică exclusiv raporturilor comerciale dintre profesioniști.

Produsele comercializate prin EFEX sunt destinate utilizării profesionale și sunt achiziționate exclusiv de:

• societăți comerciale;
• persoane fizice autorizate;
• întreprinderi individuale;
• întreprinderi familiale;
• alte entități economice.

Clientul este responsabil pentru alegerea produsului corespunzător aplicației pentru care acesta este destinat.

Produsele beneficiază de garanția comercială oferită de producător sau furnizor, dacă aceasta există.

Durata și condițiile garanției diferă în funcție de categoria produsului și sunt comunicate prin documentele furnizate împreună cu produsul sau prin fișa tehnică a acestuia.

În lipsa unei garanții comerciale acordate de producător, răspunderea SHEV SYSTEMS SRL este limitată la remedierea neconformităților existente la momentul livrării.

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să prezinte:

• factura fiscală sau alt document care dovedește achiziția;
• descrierea defectului;
• fotografii sau alte informații relevante, dacă este cazul;
• seria produsului, atunci când aceasta există.

SHEV SYSTEMS SRL poate solicita returnarea produsului pentru verificare tehnică.

Garanția nu se acordă în următoarele situații:

• montaj necorespunzător;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorări mecanice;
• incendii;
• inundații;
• supratensiuni electrice;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• uzura normală rezultată din exploatare.

Consumabilele sunt excluse din garanție, cu excepția defectelor de fabricație.

În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate, clientul trebuie să notifice SHEV SYSTEMS SRL în cel mai scurt timp posibil.

Solicitarea trebuie transmisă prin e-mail la info@efex.ro și trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• factura;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante.

După primirea solicitării, produsul poate fi:

• analizat de SHEV SYSTEMS SRL;
• transmis producătorului;
• transmis unui centru tehnic autorizat.

Pe durata verificării, clientul poate fi contactat pentru informații suplimentare.

În funcție de rezultatul analizei tehnice, SHEV SYSTEMS SRL poate dispune:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• înlocuirea cu un produs echivalent;
• emiterea unei note de credit;
• restituirea contravalorii produsului, dacă remedierea nu este posibilă.

Modalitatea de soluționare este stabilită în funcție de natura defectului și de disponibilitatea produselor.

Produsele trimise în vederea analizării unei reclamații trebuie expediate:

• corespunzător ambalate;
• complete;
• curate;
• fără modificări față de starea inițială, cu excepția defectului reclamat.

Produsele expediate fără descrierea defectului sau fără documentele necesare pot întârzia procesul de analiză.

SHEV SYSTEMS SRL nu răspunde pentru:

• pierderi de producție;
• pierderi financiare indirecte;
• costuri generate de oprirea activității clientului;
• costuri de montaj sau demontaj;
• alte prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor.

Răspunderea societății este limitată la valoarea produsului reclamat.

Pentru solicitări privind garanțiile sau reclamațiile:

SHEV SYSTEMS SRLStr. Laterală nr. 28507055 Cristian, județul BrașovTelefon: 0745 495 373E-mail: info@efex.roProgram: Luni – Vineri, 09:00 – 15:00